Wenn nach dem Chat noch eine Frage offen bleibt, steht hier die kurze Antwort.
startWie schnell antwortet der Support am Telefon?+
Damit das Team Ihr Konto sofort zuordnen kann, genügen die E-Mail-Adresse aus der Registrierung und Ihr vollständiger Name. Ein Passwort wird dabei nie benötigt, das Team fragt auch nicht danach. Halten Sie zusätzlich die Uhrzeit Ihres Anliegens bereit, dann findet der Support den passenden Vorgang schneller.
startWas passiert, wenn die Lizenz nicht gültig ist?+
Betrieben wird das Haus von der Redonbet Casino N.V. unter der Lizenz OGL/2008/1878/773, erteilt von der Gaming Control Board Curaçao. Diese Angaben stehen in den Rechtstexten des Angebots. Wer die Lizenz selbst prüfen möchte, findet sie dort vollständig aufgeführt.
startWas ist, wenn ich nur Deutsch spreche?+
Antworten gibt es in Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch, das Team wechselt die Sprache mit Ihnen. Deutschsprachige Spieler aus Deutschland erreichen die Beratung also ohne Umwege. Bei anderer Muttersprache greifen Sie auf die übrigen drei Sprachen zurück, die durchgehend besetzt sind.
startWas muss ich tun, wenn ich mein Konto schließen will?+
Möchten Sie nicht weiterspielen, veranlasst das Team die Kontoschließung nach einer kurzen Rückfrage per E-Mail oder Telefon. Offene Guthaben werden vorher auf Ihr Zahlungsmittel ausgezahlt. Eine Selbstsperre lässt sich zusätzlich einrichten, damit ein neues Konto in dieser Zeit nicht möglich ist.
startBrauche ich eine Verifizierung für jede Auszahlung?+
In der Regel ist die Prüfung nach etwa 41 Stunden abgeschlossen, bei klaren Dokumenten auch deutlich schneller. Personalausweis oder Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis reichen dafür aus. Sobald alles vorliegt, erhalten Sie eine Rückmeldung, und Auszahlungen sind danach ohne weitere Schritte möglich.
startWo bekomme ich eine Kopie meiner gespeicherten Daten?+
Auskunft über gespeicherte Daten oder deren Löschung fordern Sie bei
[email protected] an, gern mit Angabe Ihres Kontos. Eine Kopie wird Ihnen in einem gängigen Format bereitgestellt. Löschungen erfolgen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen, und werden Ihnen bestätigt.
startWarum hilft der Support bei meinem Fall nicht weiter?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich schriftlich an
[email protected] und schildern Sie den Vorgang mit Datum. Von dort erhalten Sie eine Stellungnahme zur Bearbeitung. Führt das zu keiner Lösung, können Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao wenden, die die Lizenz OGL/2008/1878/773 vergibt.